ESTRATEGIA Y TECNICAS DE EVALUCION

TECNICA DE EVALUACION Considero que la entidad bancaria del caso de estudio debería usar las siguientes técnicas de evaluación: Encuesta de Satisfacción Realizar encuestas de satisfacción mediante cuestionarios cortos a clientes seleccionados de la entidad bancaria a partir de criterios objetivos previamente definidos, que permitan obtener la opinión de los clientes en un momento determinado del tiempo posterior a la compra del producto o servicio. Entrevistas Personales Una vez terminado el servicio, o un tiempo después de que el cliente obtenga el producto o servicio, el banco debe comunicarse con el cliente y pregúntale directamente qué le ha parecido. Este proceso se Puede realizar de forma sistematiza, para obtener una información objetiva y analizable. Realizan una propuesta de mejoramiento continuo con la aplicación del PHVA, buscando con las estrategias que proponen, mejorar la calidad del servicio, fidelizar y darle un alto valor percibido al cliente y presentan su trabajo en un blog de manera creativa y dinámica.