El servicio al cliente: el valor agregado en las compañias.
Como hemos visto en el trascurso del curso y en cada aprendizaje el servicio al cliente no debe ser un departamento de las empresas, algo implantado como cultura empresarial. las empresas que no estén orientadas al cliente y que ofrezca el mejor trato posible, nunca podrá ser una empresa longeva y de éxito. En el mercado hay variadas empresas que entregan los mismos servicios y productos por esto, lo único que realmente marca la diferencia entre unas y otras se debe al trato que dan a los clientes. De acuerdo a datos de una encuesta de satisfacción, recolectados por Forbes , el 86% de los clientes consumidores pagarían más dinero por tener un mejor servicio al cliente y por sentirse más valorados . De esta forma la conclusión es evidente: es decir que el precio no es la razón de la pérdida de clientes, sino malos tratos en el servicio. De acuerdo a esto, la pregunta seria : ¿Por qué las empresas y compañías tratan mal a sus clientes si son (o deben ser) el centro de la organizac...
