Propuestas mejoramiento continuo

¨SE DEBE HACER DE LA EVALUACIÓN UN HABITO¨

¨CONCIENCIA CORPORATIVA¨

1. PLANEAR: Para nuestro caso de la entidad bancaria, se debe de organizar el plan de la auto-evaluación y la evaluación de nuestros clientes.para esto se llevara un control interno trimestral y un seguimiento a los reportes de los clientes. se tendrán en cuenta todos los datos arrojados por los clientes para determinar, las posibles mejoras de cada uno de los empleados, se dará prioridad siempre al cliente no solo a la atención inicial sino en todo momento en especial al solucionar sus problemas relacionados con los servicios y productos prestados por la entidad bancaria.
2. HACER: Para nuestros planes de mejoras con la aplicación del PHVA, tendremos en cuenta que cada trimestre se dará una reunión con el personal de la compañía el ultimo día viernes del mes, se debe de dar cumplimiento a lo planeado y para esto la compañía dará incentivos al personal que obtenga menos quejas por parte de los clientes, y mas puntos positivos dentro de la organización.
3. VERIFICAR: En la compañía se han presentado casos como los del señor Andrés, en el cual, la insatisfacción del cliente se ha visto de una manera muy notable para esto la entidad en sus actividades internas, trata de dar soluciones y al infundir la cultura del servicio, los mismos empleados dan solución a sus propios errores y a los de sus compañeros, todo esto se realiza en nuestro marco de conciencia corporativa, en nuestra reuniones trimestral se darán los correctivos necesarios y se verificara el cumplimiento de los objetivos.
4. ACTUAR: Cada dos reuniones se tendrá una retroalimentación de todo lo ocurrido durante el semestre en pro de un mejoramiento continuo, y se reciben propuestas por parte de los lideres de la organización para analizarlas y en lo posible implementarlas para así obtener mejoras continuas.

Ramiro Uribe